Uwagi końcowe

Przewodnik został stworzony w celach informacyjnych.

Potencjalny kupujący powinien szukać niezależnej porady przy podejmowaniu decyzji o jakimkolwiek aspekcie procesu kupna nieruchomości.

Portal www.kupnodomu.co.uk nie bierze odpowiedzialności za jakiekolwiek straty związane z finansowymi decyzjami czytelnika.

Jeśli myślisz o wzięciu kredytu hipotecznego upewnij się, że bierzesz pod uwagę wszelkie dostępne opcje oraz że pożyczasz taką kwotę pieniędzy, którą będziesz w stanie spłacić.

Pamiętaj, że jeśli nie uiścisz uzgodnionych rat kredytu hipotecznego, kredytodawca może wejść w posiadanie twojej nieruchomości, co jest zwane terminem repossession.

Jeśli będziesz miał jakiekolwiek problemy ze spłatą kredytu hipotecznego, udaj się do doświadczonego doradcy np. w Citizens Advice Bureau.

Przydatne linki i kontakty

Zapoznaj się z przydatnymi linkami, które pomogą ci w procesie zakupu domu w UK:

  1. Darmowe sprawdzenie zdolności kredytowej.
  2. Internetowa porównywarka cen ubezpieczenia domu.
  3. Internetowa porównywarka cen ubezpieczenia na życie.
  4. Internetowa porównywarka cen gazu i prądu.

Poniżej podajemy listę przydatnych kontaktów do instytucji związanych z procesem zakupu nieruchomości.

1. Council for Licensed Conveyancers (CLC) 

Adres: 16 Glebe Road
Chelmsford
Essex
CM1 1QG

Tel: 01245 349599 (switchboard)
Fax: 01245 341300
E-mail: clc@clc-uk.org

Strona internetowa: www.conveyancer.org.uk 

2. Council of Mortgage Lenders 

Adres: 3 Savile Row
London
W1S 3PB

Tel: 020 7437 0075
Fax: 020 7434 3791
E-mail: info@cml.org.uk

Strona internetowa: www.cml.org.uk 

3. Federation of Private Residents’ Associations (FPRA) (Anglia i Walia) 

Adres: PO Box 1027
Epping
CM16 9DB

Tel: 0871 200 3324
E-mail: info@fpra.org.uk

Strona internetowa: www.fpra.org.uk 

4. Financial Ombudsman Service 

Adres: South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR

Tel: 0845 080 1800
Fax: 020 7964 1001
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Strona internetowa: www.financial-ombudsman.org.uk 

5. Legal Services Ombudsman 

Adres: PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ

Tel: 0300 555 0333
E-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk

Strona internetowa: www.legalombudsman.org.uk 

6. Mortage Code Compliance Board

Adres: University Court
Stafford
ST18 0GN

Tel: 01785 218200

Strona internetowa: www.mortgagecode.org.uk

7. Office of Fair Trading 

Adres: Enquiries and Reporting Centre
Office of Fair Trading
Fleetbank House
2-6 Salisbury Square
London
EC4Y 8JX

Tel: 0845 7 22 44 99
E-mail: enquiries@oft.gsi.gov.uk

Strona internetowa: www.oft.gov.uk 

8. Solicitors Regulatory Authority (SRA) 

Adres: Ipsley Court
Berrington Close
Redditch
B98 0TD

Tel: 0870 606 2555

Strona internetowa: www.sra.org.uk 

9. The Association of British Insurers (ABI) 

Adres: 51 Gresham Street
London
EC2V 7HQ

Tel: 020 7600 3333
Fax: 020 7696 8999
E-mail: info@abi.org.uk

Strona internetowa: www.abi.org.uk

10. The Chartered Institute of Arbitrators

Adres: 12 Bloomsbury Square
London
WC1A 2LP

Strona internetowa: www.ciarb.org

11. The Leasehold Advisory Service (LEASE) (Anglia i Walia) 

Adres: Maple House
149 Tottenham Court Road
London
W1T 7BN

Tel: 020 7383 9800
Fax: 020 7383 9849
E-mail: info@lease-advice.org.uk

Strona internetowa: www.lease-advice.org.uk 

12. The National Housebuilding Council (NHBC) 

Adres: Buildmark House
Chiltern Avenue
Amersham
Buckinghamshire
HP6 5AP

Tel: 01494 434477
Fax: 01494 735 201
E-mail: reception@nhbc.co.uk

Strona internetowa: www.nhbc.co.uk

13. The Professional Conduct Department

Adres: The Royal Institute of Chartered Surveyors
Parliament Square
12 Great George Street
London
SW1P 3AD

14. The Property Ombudsman 

Adres: Milford House
43-55 Milford Street
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP

Tel: 01722 333 306
Fax: 01722 332 296
E-mail: admin@tpos.co.uk

Strona internetowa: www.tpos.co.uk

15. The Royal Institution of Chartered Surveyors 

Adres: Parliament Square
12 Great George Street
London
SW1P 3AD

Tel: 0870 333 1600
Fax: 0207 334 3811
E-mail: contactrics@rics.org

Strona internetowa: www.rics.org

Jesteś niezadowolony z usług? Złóż skargę

Zakup nieruchomości jest skomplikowanym procesem i niesie ze sobą wiele niejasności oraz zmartwień szczególnie dla tych, którzy kupują dom po raz pierwszy. W gąszczu informacji i decyzji, które trzeba podjąć, powinni nam pomóc specjaliści na co dzień zajmujący się procesem kupna i sprzedaży nieruchomości.

Od momentu podjęcia decyzji o kupnie domu do otrzymania kluczy do własnego „m” spotykamy takich profesjonalistów jak: prawnicy (solicitors), agenci mieszkaniowi (estate agents), brokerzy (brokers), kredytodawcy (mortgage lenders), rzeczoznawcy (surveyors) czy też conveyancerzy (prawnicy zajmujący się przeniesieniem tytułu własności ze sprzedającego na kupującego).

Niestety, może się zdarzyć, że nie będziesz do końca zadowolony z usług powyższych specjalistów. Co więcej, może się to wiązać ze stratami, także finansowymi, wynikającymi z zaniedbania powierzonych im obowiązków (negligence). Warto w takim przypadku wiedzieć, do kogo możemy się zwrócić o pomoc i wsparcie.

Pierwszym krokiem, który należy wykonać, będzie skontaktowanie się z firmą czy instytucją i poinformowanie o twoim niezadowoleniu. Koniecznie trzeba przy tym opisać wszelkie zaistniałe nieprawidłowości i wyjaśnić, dlaczego jesteś zawiedziony jakością otrzymanych usług. Jasno przedstaw, w jaki sposób zostałeś urażony i jakie były twoje straty oraz określ, czego oczekujesz w ramach rekompensaty (zwrot pieniędzy, odszkodowanie itp.). List prześlij do firmy tzw. listem poleconym (recorded delivery), a jego dodatkową kopię zachowaj dla siebie.

Jeżeli okaże się, że instytucja odmówi przyjęcia reklamacji, możesz wtedy wnieść skargę do odpowiedniej instytucji. Wspomniani powyżej specjaliści powinni należeć do organów zawodowych regulujących ich profesje.

1. Skarga na kredytodawcę lub brokera. 

Jak już wcześniej wspomnieliśmy, jeśli chcesz złożyć skargę, najpierw omów problem z usługodawcą. Każdy kredytodawca czy pośrednik powinien mieć ustaloną własną wewnętrzną procedurę składania skarg. Jeżeli jednak ta forma rozwiązania problemu nie powiodła się, wtedy możesz zastanowić się nad formalnym wniesieniem skargi do Financial Ombudsman Service.

2. Skarga na pośrednika nieruchomości. 

W przypadku pośrednika nieruchomości musisz mieć na uwadze, że będzie on zawsze działał na rzecz sprzedającego. Jeżeli jednak uważasz, że podczas transakcji miały miejsce nieetyczne praktyki, wtedy możesz złożyć skargę do Property Ombudsman lub Office of Fair Trading.

3. Skarga na prawnika.

Jeżeli nie jesteś zadowolony z usług swojego prawnika, ale nie ucierpiałeś finansowo z powodu jego działań, możesz złożyć skargę do Solicitors Regulatory Authority (SRA). SRA ma władzę dyscyplinarną i może zarządzić odszkodowanie lub zwrot uiszczonych opłat do kwoty £5,000.

W pierwszym liście do prawnika warto powołać się na SRA w razie niezadowalającego rozwiązania sporu. Już samo wspomnienie tej organizacji może wywołać pożądany efekt i zmotywować prawnika do poważnego potraktowania reklamacji. Jeżeli natomiast nie jesteś usatysfakcjonowany decyzją SRA, masz prawo złożyć zażalenie do Legal Services Ombudsman.

Jeśli poniosłeś finansową stratę w wyniku zaniedbania prawnika, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Argumentem do tego typu działania może być nie wprowadzenie istotnego warunku kupna lub po prostu zignorowanie ważnej informacji uzyskanej podczas badań przeprowadzonych przez rzeczoznawcę.

Wszyscy prawnicy są prawnie zobowiązani do posiadania ubezpieczenia w razie zaniedbań. SRA nie zajmie się roszczeniami związanymi z zaniedbaniem, dlatego też musisz skontaktować się z innym prawnikiem, który mógłby ci poprowadzić sprawę. Pamiętaj o tym, aby wcześniej skontaktować się z prawnikiem, który nie wywiązał się z umowy i postaraj się z nim rozwiązać problem. Jeżeli nie uda ci się uzyskać zadowalających rezultatów, powiadom o tym organy regulacyjne.

4. Skarga na rzeczoznawcę.

Jeśli rzeczoznawca przeprowadzający badanie nieruchomości wykazał zaniedbanie poprzez zignorowanie defektów, których naprawa będzie kosztowna, być może uda ci się odzyskać wydane pieniądze. Masz prawo pozwać rzeczoznawcę do sądu.

Należy jednak przy tym pamiętać, że inspektor nie zawsze jest w stanie znaleźć wszystkie usterki, co często jest spowodowane niedostępnością pewnych miejsc w budynku. Twój rzeczoznawca na pewno nie będzie wiercić otworów w ścianach, odrywać wykładzin czy podłogi, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Jeżeli inspektor negatywnie rozpatrzył twoją reklamację, będziesz musiał dowodzić swoich racji przed sądem bądź odpowiednim organem.

Z sądem będziesz miał do czynienia w przypadku jeśli rzeczoznawca nie jest członkiem żadnej organizacji zrzeszającej inspektorów. Pomocny tutaj może się okazać The Chartered Institute of Arbitrators, gdzie uzyskasz więcej informacji. Jeżeli rzeczoznawca należy do jednego z profesjonalnych stowarzyszeń zawodowych dla inspektorów, musi przestrzegać standardowych procedur odwoławczych. Członkowie takich stowarzyszeń mają dostęp do profesjonalnego systemu arbitrażowego powołanego w 1998 roku, którego decyzje jesteście obydwoje zobowiązani zaakceptować. Jeśli działanie rzeczoznawcy nie spowodowało u ciebie strat finansowych, ale jesteś niezadowolony z jakiegoś innego powodu, nadal możesz złożyć skargę. W tym przypadku skieruj swe kroki do RICS Professional Conduct Department.

5. Skarga na conveyancera. 

Jeśli chcesz wyrazić swoje niezadowolenie z pracy conveyancera pomimo tego, że nie ucierpiałeś finansowo, skontaktuj się z Council for Licensed Conveyancers (CLC), które spełnia tą samą rolę dyscyplinującą dla licencjonowanych conveyancerów jak SRA w przypadku prawników.

Pamiętaj, że jeśli conveyancer nie ma licencji, wtedy pobieranie opłaty za jego usługi jest nielegalne. Jeśli w wyniku zaniedbań conveyancera poniosłeś stratę finansową, to możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Podobnie jak w przypadku prawników, conveyancerzy są prawnie zobowiązani do posiadania ubezpieczenia na wypadek zaniedbania. W celu uzyskania odszkodowania należy skontaktować się z prawnikiem, który pokieruje twoją sprawą. CLC nie zajmuje się roszczeniami związanymi z zaniedbaniami.

Możesz za darmo sprawdzić swoją zdolność i historię kredytową w UK dzięki My Credit Monitor. Samo sprawdzenie jest bardzo łatwe i szybkie.